Versão 1.0 · Vigente a partir de 1º de julho de 2026 · Pannor Tecnologia
O preenchimento do formulário de solicitação de orçamento, a realização de pagamento, o recebimento do Pannor Studio ou qualquer outro uso dos serviços prestados pela Pannor Tecnologia ("Pannor") constitui aceitação integral e irrestrita destes Termos de Uso ("Termos"), da Política de Privacidade e de qualquer documento complementar incorporado por referência.
Caso o Contratante atue em nome de pessoa jurídica, declara possuir poderes suficientes para vincular a empresa a estes Termos.
Se não concordar com qualquer disposição, o Contratante deve abster-se de contratar os serviços.
| Termo | Definição |
|---|---|
| Pannor | Pannor Tecnologia, controladora da plataforma pannor.com.br e prestadora dos serviços de tour virtual. |
| Contratante | Pessoa física ou jurídica que solicita, contrata e paga pelos serviços de produção de tour virtual. |
| Tour Virtual | Experiência fotográfica imersiva em 360° do espaço do Contratante, produzida, publicada e hospedada pela Pannor. |
| Pannor Studio | Área digital restrita entregue ao Contratante contendo o tour publicado, materiais de divulgação e dados de analytics. |
| Visitante | Qualquer pessoa que acesse o Tour Virtual por meio do link público disponibilizado ao Contratante. |
| Plataforma | Conjunto de sistemas, infraestrutura e interfaces operados pela Pannor em pannor.com.br. |
| Conteúdo do Contratante | Informações, imagens, logotipos e demais materiais fornecidos pelo Contratante à Pannor para composição do Tour Virtual. |
A Pannor oferece serviço de produção e hospedagem de tours virtuais 360°, compreendendo:
A Pannor reserva-se o direito de evoluir, modificar ou descontinuar funcionalidades da Plataforma, desde que mantida a funcionalidade essencial do Tour Virtual entregue.
O processo de contratação inicia-se com a solicitação de orçamento pelo Contratante, seguida do envio de proposta pela Pannor contendo: plano aplicável, valor, data estimada de captura e condições de pagamento.
O contrato considera-se celebrado quando o Contratante confirmar expressamente o orçamento (por escrito, e-mail ou WhatsApp) e realizar o pagamento conforme acordado.
A data e horário da visita para captura fotográfica serão acordados entre as partes após a confirmação do contrato. O Contratante deve garantir acesso integral ao espaço na data agendada.
O Tour Virtual será publicado e o Pannor Studio disponibilizado em prazo a ser informado no orçamento, contado a partir da data de captura. Prazos são estimativas e podem variar em razão de volume de produção ou fatores técnicos, sem que isso caracterize inadimplência contratual.
O Contratante obriga-se a:
A Pannor obriga-se a:
O Contratante declara ser titular ou possuir as licenças necessárias sobre todo o Conteúdo do Contratante fornecido à Pannor. Ao fornecer tal conteúdo, o Contratante concede à Pannor licença não exclusiva, gratuita e pelo prazo do contrato para utilizá-lo exclusivamente na produção e exibição do Tour Virtual.
As fotografias 360°, o tour navegável, a identidade visual da Plataforma, os sistemas e o software desenvolvido pela Pannor são de propriedade exclusiva da Pannor ou de seus licenciantes. O Contratante não adquire qualquer direito de propriedade intelectual sobre esses elementos.
É concedida ao Contratante licença não exclusiva, intransferível e limitada para exibir e compartilhar o link público do Tour Virtual para fins de divulgação do seu espaço.
A Pannor reserva-se o direito de utilizar imagens do Tour Virtual para fins de portfólio, divulgação comercial e demonstração de suas capacidades, salvo oposição expressa e justificada do Contratante comunicada por escrito.
O tour navegável utiliza a tecnologia Pannellum (licença MIT), cujos termos de licença são independentes destes Termos.
Os valores são definidos por plano (Compact, Standard, Pro, Elite ou Flagship) conforme tabela vigente em pannor.com.br/pricing na data da contratação, podendo variar em função de características específicas do espaço verificadas na visita.
As condições de pagamento (forma, prazo e parcelas, quando aplicável) são definidas individualmente no orçamento aceito pelo Contratante.
| Momento do cancelamento | Consequência |
|---|---|
| Antes da captura, com mais de 48h de antecedência | Reembolso integral do valor pago |
| Antes da captura, com menos de 48h de antecedência | Reembolso de 50% do valor pago, em razão dos custos de deslocamento e reserva de agenda incorridos |
| Após a realização da captura | Sem reembolso — o serviço de produção foi iniciado |
| Após a publicação do Tour | Sem reembolso |
Em caso de comprovada falha técnica na execução da captura que inviabilize a produção do tour, a Pannor oferecerá ao Contratante, à sua escolha: reagendamento sem custo adicional ou reembolso integral.
A hospedagem do Tour Virtual é incluída no valor único pago pelo Contratante e será mantida pela Pannor pelo prazo mais longo entre:
Não há cobrança de mensalidade ou taxa de renovação para manutenção do tour publicado.
A Pannor envidará os melhores esforços para manter disponibilidade igual ou superior a 99% ao mês, excluídas janelas de manutenção programadas (comunicadas com antecedência mínima de 24 horas) e indisponibilidades causadas por terceiros (infraestrutura de nuvem, ataques de negação de serviço, falhas de conectividade fora do controle da Pannor).
Na hipótese de a Pannor decidir encerrar a operação da Plataforma, o Contratante será notificado com antecedência mínima de 90 dias por e-mail, período durante o qual poderá solicitar exportação dos arquivos de imagem originais de seu tour para migração a outra plataforma.
A Pannor não se responsabiliza por:
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Pannor perante o Contratante ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Contratante pelo serviço específico objeto do litígio, nos últimos 12 meses anteriores ao evento gerador do dano.
É vedado ao Contratante e a qualquer usuário da Plataforma:
A Pannor reserva-se o direito de suspender ou encerrar imediatamente o acesso ao Pannor Studio e remover o Tour Virtual publicado em caso de violação a qualquer das vedações acima, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
O Contratante pode solicitar a remoção do Tour Virtual e o encerramento do serviço a qualquer momento, por escrito. A remoção será processada em até 5 dias úteis. Neste caso, não haverá reembolso do valor pago, dado o caráter de investimento único do serviço já integralmente prestado.
A Pannor poderá rescindir o serviço e remover o Tour Virtual nos seguintes casos, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade:
Com a rescisão, o link público do Tour Virtual deixará de funcionar. O Contratante poderá solicitar, no prazo de 30 dias após a rescisão, exportação das imagens 360° brutas capturadas.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e, quando aplicável, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Antes de qualquer medida judicial ou arbitral, as partes comprometem-se a tentar resolver o conflito por meio de negociação direta, no prazo de 30 dias contados da notificação formal da parte contrária.
Não havendo solução amigável, as partes elegem o Foro da Comarca de Sorocaba, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.
Para dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos:
| Canal | Endereço |
|---|---|
| E-mail (geral) | contato@pannor.com.br |
| E-mail (jurídico / notificações) | juridico@pannor.com.br |
| +55 (11) 99267-2520 |